Médiation de la
vente directe
Un service gratuit, confidentiel et impartial pour renouer le dialogue et trouver une solution amiable.
Avant de saisir la Médiation
Pour garantir le traitement rapide de votre dossier, veuillez vérifier impérativement ces 3 conditions.
1. Adhésion
L'entreprise doit être adhérente à la Fédération de la Vente Directe (FVD) ou avoir signé une convention spécifique.
2. Réclamation préalable
Vous devez avoir envoyé une réclamation écrite au service client (coordonnées sur le bon de commande).
3. Type de contrat
Le litige doit concerner un contrat conclu hors établissement (domicile, travail, excursion).
Comment saisir la médiation ?
Par courrier : Médiation de la Vente Directe (MVD) – 1, rue Emmanuel Chauvière – 75015 PARIS
Les 3 étapes de la procédure
La saisine
Rassemblez vos justificatifs. Complétez le formulaire en ligne ou envoyez-le par courrier.
Recevabilité
Analyse sous 21 jours. Si recevable, l'entreprise est notifiée et invitée à participer.
Médiation
Recherche d'une solution amiable sous 90 jours, fondée sur le droit et l'équité.
En savoir plus sur la médiation de la consommation
La médiation de la consommation est un processus de règlement amiable des litiges, gratuit pour le consommateur. Elle permet de trouver une solution sans passer par les tribunaux.
Base légale : Articles L.611-1 et suivants et R.612-1 à R.612-5 du Code de la consommation.
La MVD en bref
La Médiation de la Vente Directe est une instance indépendante de Médiation de la consommation, spécialisée dans les litiges liés au contrat de vente directe.
Créé en 1995 par la Fédération de la Vente Directe (FVD) sous la dénomination Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe, le dispositif est désormais dénommé Médiation de la Vente Directe depuis janvier 2026.
Catherine Lelouch-Kammoun
Présidente de la MVD
Ancienne avocate aux Barreaux de Paris et Besançon (20 ans d'expérience). Formée à la médiation au CMAP et à l'IHEMN. Agréée par la CECMC en 2024.
Cadre légal & obligations
Vente directe : les points clés
La vente directe (porte-à-porte, réunion) obéit à des règles strictes (Code de la consommation). Voici vos protections principales :
Remise obligatoire d'un document d'information précontractuelle et d'un bon de commande daté et signé.
Art. L221-5INTERDICTION de tout paiement (chèque, espèces) avant un délai de 7 jours (sauf exceptions).
Art. L221-10Vous avez 14 jours pour changer d'avis sans justification, dès la réception du bien.
Art. L221-18 et suivantsRéférences légales : Articles L221-1 et suivants du code de la consommation
Nous contacter
Une question ? N'hésitez pas à nous écrire. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Téléphone
01 42 15 77 71
Adresse
1 rue Emmanuel Chauvière, 75015 Paris